Pemenang Innov IAMI 2022, Inovasi Monitoring dan Balikkan Keadaan

Berawal dari sebuah kehilangan, berakhir dengan inovasi jitu yang membalikkan keadaan. Inilah kisah pemenang ajang inovasi PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), Innov IAMI 2022, Astrido Isuzu Mangga Dua, yang dipimpin oleh sang kepala bengkel, Miyanta.

Miyanta bersama tim ajang inovasi tersebut, Hidden Knight, suatu kali mendapati berubahnya pencapaian target dalam penjualan spare part mereka. Salah satu konsumen mereka, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengerukan tanah, menyusut secara pembelian suku cadang.

"Komposisi pembelian dari kami hanya 35 persen, sementara 65 persen di luar. Dari sini kami akhirnya melakukan pendekatan. Jadi selama 3 bulan, bisa dibilang hampir setiap hari kami mendatangi konsumen," ujar pria yang mulai masuk di Astrido Isuzu sejak 2003 sebagai mekanik ini.

Selama mendatangi perusahaan konsumen, pendekatan mereka pun serba komprehensif. Bukan dari atasan, tetapi dari level lapangan. Mereka banyak mengobrol dengan mekanik hingga supir. Setelah memperoleh sejumlah hal yang sebenarnya dibutuhkan, mereka pun lanjut dengan banyak mengobrol bersama tim pembelanjaan atau purchasing dari perusahaan konsumen, sampai akhirnya ke tahap pemilik.

"Dari sini saya mendapati bahwa sebenarnya mereka membutuhkan sejumlah part yang sebisa mungkin harus ada secepatnya. Sebab, mereka tidak ingin truk diam untuk perbaikan di bengkel karena harus terus bekerja. Contohnya kebutuhan per Isuzu Giga untuk jasa keruk tanah. Di sini, per Isuzu Giga sebagai part fast moving harus segera tersedia," ujar Miyanta.

Ia kemudian juga melihat bahwa dibutuhkan perubahan cara belanja antara dealer dan IAMI. Yang juga tidak kalah menarik adalah usaha memperbaiki sistem stok di konsumen.

"Kami bahkan bantu rapikan gudang stok mereka. Lalu kami juga melihat bahwa akan lebih baik jika stok sudah tersedia lebih dulu. Jadi, jangan tunggu misalnya per patah, baru order. Untuk itu, kami tawarkan ketersediaan stok secara minimum," ujarnya.

Ia dan tim memberikan perkiraan atau forecasting mengenai suku cadang yang sudah harus siap di tempat konsumen.

"Kami bikin semacam konsinyasi, juga diskon sehingga menarik. Lalu satu lagi, kami buatkan grup WhatsApp sebagai semacam monitoring Lalu saya misalnya bilang, ‘Mohon diinfo stok A, B, C, D’. Selanjutnya, kami buka stok ke IAMI," ujarnya.

Dengan pendekatan ini, keadaan pun berbalik. Konsumen memutuskan Astrido Isuzu Mangga Dua sebagai pilihan pertama untuk kebutuhan suku cadang. Jika dulu penjualan suku cadang Astrido berada di porsi 35 banding 65, Astrido Isuzu Mangga Dua kemudian meraih 72 persen per tahun 2021. Jumlahnya pun meningkat lagi secara nominal memasuki level Rp 3 miliar secara year to date di tahun 2022.